Chính Sách Chuẩn Bị, Giao Nhận & Bảo Mật

1. Chính Sách Chuẩn Bị & Giao Hoa Tại Đà Nẵng

• Thời gian chuẩn bị hoa: Để đảm bảo độ tươi mới, mỗi mẫu hoa được thực hiện sau khi xác nhận đơn với thời gian chuẩn bị từ 45 – 90 phút tùy độ phức tạp của thiết kế.
• Khu vực và phí giao hàng: Miễn phí giao hàng nội thành Đà Nẵng cho đơn hàng từ 500.000đ. Các đơn hàng dưới 500.000đ áp dụng mức phí giao tiêu chuẩn 30.000đ.
• Lưu ý về hoa theo mùa: Vì đặc thù hoa tươi phụ thuộc vào mùa vụ và thời tiết mỗi ngày, nếu một số loại hoa phụ tạm hết, Mer Florist sẽ chủ động liên hệ trước với khách hàng để tư vấn loại hoa tương đương về tông màu và giá trị.

2. Chính Sách Kiểm Tra & Đổi Trả

• Gửi ảnh thành phẩm trước khi giao: Mer Florist hỗ trợ chụp ảnh sản phẩm thực tế gửi qua Zalo/tin nhắn để khách hàng nghiệm thu trước khi shipper xuất phát.
• Hỗ trợ xử lý sự cố: Trường hợp hoa bị dập nát, gãy cành do quá trình vận chuyển hoặc sai khác mẫu đã xác nhận, quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hoa để Mer hỗ trợ cắm lại hoặc hoàn tiền thỏa đáng.

3. Điều Khoản Sử Dụng & Thay Đổi Đơn Hàng

• Khách hàng có thể thay đổi khung giờ nhận, địa chỉ hoặc nội dung thiệp chúc mừng trước thời điểm florist bắt đầu cắm hoa (ít nhất 2 giờ trước giờ hẹn giao).
• Đối với các đơn hoa tặng ẩn danh, Mer Florist tôn trọng tuyệt đối yêu cầu bảo mật danh tính người gửi.

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Mọi thông tin cá nhân của người đặt và người nhận (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hoa, Nội dung thiệp) chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng tại Mer Florist, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài đơn vị giao vận trực tiếp.